Wie viel Persönlichkeit darf eine Telefonansage haben?
So viel Persönlichkeit, wie zu deinem Unternehmen passt, aber nie auf Kosten der Klarheit. Eine Ansage darf locker oder sogar witzig sein, wenn das zur Marke passt und Anrufer trotzdem sofort wissen, was zu tun ist.
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Darf eine Telefonansage witzig sein?
Immer wieder werde ich gefragt, ob eine Telefonansage auch witzig oder ungewöhnlich klingen darf. Die ehrliche Antwort lautet, es kommt ganz auf das Unternehmen an. Was bei einem kleinen, persönlich geführten Betrieb charmant wirkt, kann bei einer Kanzlei schnell unpassend erscheinen.
Persönlichkeit in einer Ansage bedeutet nicht zwangsläufig Witz oder Lockerheit, sondern eher, dass die Stimme zum tatsächlichen Charakter des Unternehmens passt. Ein bodenständiger Handwerksbetrieb darf ruhig bodenständig klingen, ein exklusives Studio eher zurückhaltend und edel.
Wann Persönlichkeit zum Problem wird
Schwierig wird es, wenn Persönlichkeit zur reinen Effekthascherei wird. Ein Ansagetext, der vor allem originell sein will, verliert schnell den eigentlichen Zweck aus den Augen, nämlich Anrufer schnell und klar zu informieren.
Dazu kommt: Ein Gag nutzt sich ab. Wer oft anruft, hört denselben Witz immer wieder. Was beim ersten Mal charmant war, nervt beim fünften Mal eher.
Persönlichkeit ohne Witz
Persönlichkeit heißt nicht automatisch Humor. Oft reicht ein Satz, der nach Mensch klingt statt nach Formular, etwa ein ehrlicher Hinweis, dass gerade viel los ist. Das wirkt nahbar, ohne dass jemand lachen muss.
So findest du den passenden Ton
Hör dir an, wie dein Unternehmen sonst klingt: auf der Website, in Mails, im persönlichen Gespräch. Die Ansage sollte dazu passen. Wer auf der Website duzt, darf auch am Telefon duzen.
Auf meiner Seite zu Telefonansagen findest du Hörbeispiele in acht Tonlagen, von formell bis frech. Der direkte Vergleich hilft oft mehr als jede Beschreibung.
Meine Faustregel
Meine Faustregel lautet deshalb, so viel Charakter wie zur Marke passt, aber nie auf Kosten von Klarheit und Verständlichkeit. Beides lässt sich fast immer miteinander verbinden, wenn man sich vorher genau überlegt, wie die eigene Marke eigentlich klingen soll.
Kurz beantwortet
Darf eine Telefonansage witzig sein? Ja, wenn der Humor zur Marke passt und die Information trotzdem sofort ankommt. Bei einer Kanzlei wirkt Witz schneller unpassend als bei einem kleinen, persönlich geführten Betrieb.
Was ist das Risiko einer lustigen Ansage? Sie nutzt sich ab. Wer oft anruft, hört denselben Gag immer wieder.
Wie finde ich den richtigen Ton für meine Ansage? Orientiere dich daran, wie dein Unternehmen sonst klingt, auf der Website und im persönlichen Gespräch.